Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh cà mau Tập huấn kỹ năng tư vấn, giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho viên chức, người lao động đơn vị
-
Dương Đức Quốc
-
Th12 02, 2024
-
471
Với phương châm xem người lao động là khách hàng, sự hài lòng của khách hàng quyết định thành công của tập thể. Công tác tư vấn, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ hướng dẫn, đón tiếp, tư vấn… của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, hay những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng mà của toàn thể viên chức, người lao động tại đơn vị phải cùng thực hiện một cách nghiêm chỉnh và đồng bộ để mang đến cho khách hàng một dịch vụ chất lượng và hiệu quả nhất.
Để kịp thời cập nhật kiến thức nhằm nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp của viên chức, người lao động tại đơn vị, tạo sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động dịch vụ việc làm. Ngày 30/11/2024 Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau tổ chức hội nghị tập huấn về kỹ năng tư vấn, giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho toàn thể, viên chức, người lao động tại đơn vị.
Tại hội nghị tập huấn viên chức, người lao động được nghe báo cáo viên trình bày về các kỹ năng tư vấn; kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng trong hoạt động dịch vụ việc làm và những kinh nghiệm áp dụng thực tiễn trong quá trình làm việc nhằm góp phần cải tiến chất lượng phục vụ, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, khẳng định vai trò của Trung tâm Dịch việc làm trong quá trình giải quyết việc làm cho lao động tại địa phương. Qua công tác tập huấn giúp viên chức, người lao động tại đơn vị hiểu rõ hơn những quan điểm về chăm sóc khách hàng, những yếu tố cơ bản quyết định sự hài lòng của khách hàng và khi khách hàng hài lòng chúng ta sẽ nhận được gì…
Ngoài ra, thông qua lớp tập huấn cũng rèn luyện cho viên chức, người lao động tại đơn vị về cách giao tiếp, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những tình huống thực tế thường gặp và cách giải quyết tốt nhất làm hài lòng khách hàng, qua đó đúc kết thành kinh nghiệm thực tiễn. Đồng thời nâng cao khả năng làm việc tập thể, làm việc nhóm, làm tăng tính đoàn kết nội bộ, để cùng hướng đến mục tiêu chung là sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng góp phần hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao tại đơn vị.
Huỳnh Thanh Tịnh
Tin tức liên quan
